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一般问题
寄存问题
电邮问题
付款及到期
域名问题
谁可以申请KeyNet寄存和域名服务？ KeyNet 的服务的对象是一些中小型企业、机构组织、学校、校内会社及任何想建立网页的人士。除了中港澳台之外，我们亦会提供服务予海外地区。
什么是每月资料传送流量？ 资料传送流量( Data Transfer )，即每月经过浏览器上下载档案数据的总额。
你们的伺服器位于何处？你们的主机对外的频宽如何？ 最新寄存伺服器均采用Intel Dual Core 顶级处理器，配备2GB 记忆体以上及使用以稳健见称的Linux作业系统, 并寄存于香港的数据中心, 合共超过2G频宽连接HKIX,Netplus,UUNET及超过300Mbps外国频宽。
可否提供购买前的试用吗？ 我们不提供试用的，但你可以下载http://www.keynet.com.hk/speedtest.zip 来尝试下载速度。
请问<寄存服务用户>跟<其他用户>有何分别？ 寄存服务用户是使用我们网页寄存服务及电邮服务的用户，只作域名注册的用户便是其他用户。分别在于我们只会提供优惠给寄存服务及电邮的用户。
如果我申请学生计划，我须不须要出示学生证？ 不须要。
我所获得的优惠/赞助(如额外寄存空间)是否可以不断延续？ 你所获得的优惠/赞助(如额外寄存空间)通常会延续，但要视乎情况而定。
为什么选择KeyNet？ KeyNet是由一群经验的网络专家成立的，目的为广大客户提供高速及可靠的网页寄存及相关服务。我们的技术人员及营业员均拥有大学以上的程度，十分尽责，竭力解答顾客查询。
你们 提供上网连接服务吗？ 我们并不提供上网连接服务。
甚麼是SSL证书 ？ SSL証书可协助加密资料，提升网站的资料安全以避免资料外洩或被利用， 适合网上商店或设有会员系统的网站使用。
网站设计完后版权归谁所有？ 所有的网站版权内容都属客户所拥有，完成时本公司会将网站档案用DVD备份给客户。
你们每月提供多少流量给我？ KeyNet 的所有网页寄存计划都是无限制流量的。
贵一些的年费是不是速度会快一些？ 不会，所有客户的网页都会寄存在共用的伺服器内，享有同等快速的上下载速度。
你们允许安装论坛程式吗？ 允许，但要注意不要滥用(严禁使用LB5000XP的LeoBoard)。
我可以安装聊天室等程式吗？ 不允许。
你们容许我摆放含成人的内容吗？ 不容许。
你们容许存放、播放或供人下载MP3、RealPlayer、Windows Media Player等多媒体档案及软件吗？ 若果有版权便可。
可以用作游戏网站吗？ 如果以Flash 或JavaScript 为主的游戏网站是可以的，但我们禁止使用CGI 为主的游戏程式。
你们的寄存服务支援 ASP 吗？ 不支援。
请问支不支援ftp上载资料？ 支援。
你们支援.htaccess 吗？ 支援。
你们的寄存方案是否包括域名注册费吗？ 不包括域名注册费。
你们提供Telnet、WebMail 吗？ 我们提供WebMail 功能，但基于保安理由我们不会提供 Telnet的。
你们设置的 Perl 、PHP和 MySQL 是何版本？ 最新使用Perl 5 ，PHP8，MySQL 8.0或以上，详情可向本公司查询。
什么是MySQL，我的网页需要用到吗？ MySQL 是网上的数据库(Database)，用来储存大量数据。 一般网页并不须要使用，若你想架设论譠如phpBB或使用连接MySQL的程式便需要MySQL数据库功能。
MySQL 户口的容量是多少？ MySQL 户口容量是会包括在网页空间的容量内。
如何将计划升级？费用如何？ 现有客户如想将电邮或寄存计划升级，可电邮或致电我们，我们会计算升级的费用(无须附加费用)，再以电邮通知。付款后，我们会在一个工作天内将您的户口升级。由于我们的电邮或寄存计划均以每年收费，若客户到了第六个月将计划升级，客户只需缴付余下六个月的升级费便可。
你们设置的的 Java 及 Tomcat 是那个版本？ 我们使用的是Sun JDK 1.8 及Tomcat 8.0 ，详情可向本公司查询。
是可以的。
我们的多网站寄存服务及伺服器租用都使用DirectAdmin。 普通单域名寄存则使用本公司自行开发的webmin。
多网站寄存可综合存於 3 – 15个网站，只有1个admin account，空间及功能合并，灵活运用，功能较多
客户 FTP 容量可能已满，请删除一些档案或联络我们将服务升级。
电邮空间是怎样计算的？ 所有新客户均可利用Qmailadmin 管理电邮帐户，无限次设定每个电邮的独立Quota，或将所有电邮设定成共用所有Quota。 旧有设定的客户: 我们规定每一个电邮户口内的容量是相等的。例如电邮空间有50 MB, 电邮户口有10 个 ，而这10 个电邮户口的容量便是每个5 MB。同样的计划，你亦可以只使用5个POP3 电邮，而每个可分配 10MB 空间。电邮户口的数目和每个电邮户口的容量是在最初申请时设定的，用户如想再更改是需要一至两个工作天才可完成。
什么是电邮转寄？自动回邮？ 设定好电邮转寄后，如一封电邮寄往webmaster@yourdomain.com ，你可以把它转寄到其他电邮如hotmail.com , hongkong.com 等的电邮户口内，而webmaster@yourdomain.com 的户口内便不会收到该封电邮。 假如你设定webmaster@yourdomain.com 会自动回邮，寄往该电邮地址的发信者会自动收到一封电邮，说明收件者已收到发信者的电邮，而这封回邮的内容你可自行设定。
接收邮件伺服器(POP3)及发送邮件伺服器(SMTP)的名称是？
接收邮件伺服器(POP3)： mail.yourdomainname
如申请了我们的SMTP 伺服器，SMTP 的名称是：
smtp.keynet-hk.com
如没有申请了我们的SMTP 伺服器的客户，可使用你的网络供应商的SMTP：
电邮户口若超过容量会否收取额外费用？ 不会，若户口超过容量，寄件者会收取到一封回邮告欣寄件者你的电邮户口超过了容量，并不能成功发送。
甚麼是POP3， IMAP? 它们之间的分别是什麼？ IMAP和POP3同时用来收取电邮的制式，IMAP让你从远端电子邮件主机直接检视邮件，而无需将它们即时下载到本地电脑中，同时会自动同步所有资料夹及邮件，适合用户同时使用不同软件管理同一个电邮帐号。 POP3，当你连接到邮件伺服器时，所有的邮件必须由邮件服务器上下载到你的客户端上，预设是不会保留在伺服器。 如需在电邮伺服器上保留邮件，则需在有关客户端上设定。
可否发放电邮至客户或网站会员？ 我们严禁客户发放任何数量及形式的广告和会员通讯等电邮。
为何收到的邮件附件变成了winmail.dat ？ 这是微软的电邮系统本身的问题，请参考有关网址解决问题: http://support.microsoft.com/kb/958012/zh-tw
我没有发过邮件给某某人，为何我会收到这麼多退信？ 客户的帐号有可能被其他人利用发送邮件，请马上更改您的电邮密码及联络我们。
我应如何付款？
请参考付款方法。
付款后，我需等多久才可使用？
付款后，一般的申请最快可于24小时内便可使用。由我们收取到客户的付款通知后，一般申请的所需时间表:
约 4 小时 (只限星期一至五 下午5:30前)
我可否用信用卡付款？
可以，请按[信用卡付款 ]。
现有客户如何续期？
所有客户均会于到期日前1个月，收到我们的续期通知及发票，客户只须依发票缴费便可。如客户想提早续期，可通知我们。 若域名过期失效，连带一切服务都会暂停，因此愈早续期可避免过期失效的情况。
如客户服务到期并想转用其他计划，可重新填写申请表格，缴交费用后，再通知我们。 最新收费详情，请参考寄存计划及域名注册的内容。有如疑问，可电邮info@keynet.com.hk 或致电 2111 0821 查询。
服务到期安排如何？ 所有服务到期日前约30日、7日、当天、逾期5日将会收到由本公司发出的续期通知书，客户亦可在到期日前提前可我们申请续期。若到期前7天客户未为其服务续期，将会电话联络或以短信形式通知客户。如服务未能在到期日前续期，其服务将会被即时暂停。
甚麼是子域名？ 假如你的域名是 www.test.com ，abc.test.com 便是test.com 的子域名。子域名作用可将网站分门别类，方便管理。
为何你们的域名注册费用那麼便宜呢？ 我们是美国其中一间Registrar的代理，所以才能以较便宜的价钱购入域名。
域名注册时，是否使用我的个人名义注册？ 我们会使用你登记时所提供的资料注册，而域名的拥有权是申请人的。
我可以将域名及网页寄存由其他公司转移到贵公司吗？ 可以。您可以致电我们，我们会有专人解释转移的手续，您亦可在网上填妥申请表，付款后，我们会尽快处理。
DNS 更改后，须要多少时间才生效？ 更改DNS大概须要24-36小时才能完全生效。
甚麼是WHOIS隐私保护？ 域名注册后,，域名的拥有人信息是会对外公开的。WHOIS隐私保护是可以保障你的域名信息不会公开。
完成注册域名后﹐注册资料会否被公开？ 域名注册商会将域名的基本注册资料显示於WHOIS让公众查询如登记人姓名及电邮等资料，以确保域名拥有人的权利。
为什麼我的域名被锁定？ 一般域名在注册后会为其域名锁定，为防止域名在没有通知申请者的情状下转移域名注册商，如要为其域名解锁，则需联络有关域名供应商。
可否取消域名注册申请？ 域名一经成功注册，便不能取消，不设任何退款。
可否先预留域名？ 本公司不设任何域名预留服务。
什麼是域名转址服务？ 当你浏览网址后，会即时被转换至到你设置的网址转址的另一个URL。
什麼是域名授权密码 (EPP code 或 Authorization code)？ 所有域名经注册后均有授权码，若要把域名转移至本公司，必须提供有关授权码。
什么是域名费用? 新域名注册和域名续期费用是一样的。Keynet保留调整域名注册及续期费的权利。请参阅我们网站的域名注册页面。
域名续期的程序如何？ 域名到期前，Keynet会透过电邮发送续期通知给登记用户(域名登记人)，有关通知将于到期前约30日、7日、当天、逾期5日发送。我们建议客户于到期日前付款。
如果客户没有收到到期通知，请立即与我们联系。如果您的域名已过期，请立即续期。
当域名过期，它会自动处于续期宽限期（0-45天），其后是30天赎回宽限期。在赎回宽限期结束后，您将无法为您的域名续期。您的域名将会被释放。
域名可以在30天的赎回期内被续回（或续期）。该费用是赎回费用加上域名续期年期的费用。赎回费及续期的费用是无法退回的。域名在赎回期后是无法续期的。因为不同的注册商续回费是不同的，有关赎回期的费用，请客户向我们查询。
（以上只适用于最常见的TLDs，不适用于.hk /.CN 域名和一些TLDs没有赎回期或其他恢复处理程序。）
有域名经注册后均有授权码，若要把域名转移至本公司，必须提供有关授权码。
